FAQ
Questions fréquemment posées
Commandes et expédition
Combien de temps prend la livraison?
Les commandes sont expédiées de notre entrepôt en 1 à 3 jours ouvrables. Une fois qu'une commande est expédiée, les transporteurs livrent généralement la commande dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables.
Veuillez noter que pendant les promotions à grand volume et les jours fériés, la réception de votre commande peut prendre plus de temps.
Clever Mocktails ne peut pas garantir les délais d'expédition et ne peut pas annuler un envoi une fois qu'il est en transit. Si un produit est en transit et prend plus de temps que prévu, nous n'émettrons pas de remboursement si le produit arrive plus tard que prévu.
Quel est le montant des frais d'expédition?
Livraison si gratuite avec toute commande de 75$ et plus avant taxes. Sinon, nous facturons des frais fixes de 10,00 $ pour l'expédition
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec votre confirmation d'expédition comprenant votre numéro de suivi et un lien où vous pourrez suivre votre commande.
Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Que fais-je ?
Veuillez noter qu'afin d'éviter le suremballage, toutes nos caisses sont envoyées séparément, et il arrive parfois que certaines caisses arrivent avant d'autres. Il faut rarement plus de quelques jours pour recevoir le reste, mais si vous n'avez toujours rien reçu après 7 jours, veuillez nous envoyer un e-mail à hey@clevermocktails.com
Ma commande/article a été endommagé(e) pendant le transport. Que fais-je ?
Si votre commande/article est endommagé pendant l'expédition, veuillez prendre une photo du ou des produits endommagés, fournir votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande et le numéro de commande et envoyer ces informations à hey@clevermocktails.com
Ma commande a été renvoyée à l'expéditeur. Que fais-je ?
Si votre commande a été renvoyée à l'expéditeur pour une raison quelconque, veuillez envoyer un e-mail à notre service client à hey@clevermocktails.com
Que dois-je faire si j'ai saisi la mauvaise adresse de livraison ?
Si vous avez accidentellement saisi la mauvaise adresse de livraison, veuillez en informer notre équipe immédiatement par e-mail à hey@clevermocktails.com
Veuillez noter qu'une fois une commande est passée, il y a très peu de temps pendant lequel nous sommes en mesure d'apporter des modifications à la commande
Je n'arrive pas à passer une commande.
Vous ne pouvez passer une commande sur notre site Web que si votre adresse de livraison est située au Canada. Veuillez envoyer un e-mail à hey@clevermocktails.com, notre équipe du service client sera en mesure de vous aider.
Puis-je modifier ma commande ?
En raison du volume élevé de commandes et des quantités limitées disponibles, nous ne sommes pas en mesure de modifier les commandes une fois la commande passée.
Vous pouvez nous contacter à hey@clevermocktails.comsi vous avez des questions
J'ai oublié d'ajouter mon code promo avant de passer ma commande.
Malheureusement, une fois votre commande passée, il ne nous est pas possible de la modifier. Vous pourrez peut-être utiliser votre coupon pour votre prochaine commande.
Mon coupon ne fonctionne pas
Veuillez noter que les codes promotionnels ne peuvent être utilisés qu'une seule fois sur des articles à prix régulier et ne peuvent pas être appliqués sur des abonnements. Ils ne peuvent pas être combinés avec d'autres offres. Certains coupons ont également une date d'expiration et ne peuvent pas être utilisés une fois expirés.
Produits
Comment boire les produits Clever ?
Nos mocktails sont prêts à boire, et notre gin sans alcool peut être utilisé pour créer des mocktails personnalisés et uniques avec des jus, du tonic… vous pouvez être aussi créatif que vous le souhaitez.
Quelle est la durée de conservation de vos produits ?
Notre bouteille de gin se conserve un an. Une fois ouvert, assurez-vous de le consommer dans les 3 mois.
Nos mocktails se conservent un an. Sous la boîte, vous avez le numéro de lot qui indique quand ils ont été fabriqués. Les deux premiers chiffres sont l'année et les 3 derniers chiffres sont le jour de l'année sur 365.
En voici un exemple : Lot 21238
Année : 2021
Jour : 238/365 = 26 août (vous pouvez vérifier en ligne de quel jour il s'agit)
Le mocktail a été réalisé le 26 août 2021
Il est préférable avant le 26 août 2022
Vos mocktails contiennent-ils du gluten ?
Non, nos produits sont sans gluten !
Quelle est la teneur en alcool de ces boissons ?
Nos canettes contiennent entre 0,1 % et 0,3 % d'alcool. Oui c'est pas nul mais c'est vraiment pas grand chose non plus. En fait, c'est autant que du kombucha, du vinaigre ou du jus d'orange, et il est sans danger pour les femmes enceintes.
Quant à notre gin 750 ml, il est à 0%, alors buvez-le sans modération !
Que dois-je faire si une partie de ma commande est manquante ou n'est pas arrivée ?
Nous expédions nos produits séparément en caisses de 12 canettes et il peut arriver que certains arrivent un peu plus tard que d'autres. Si vous n'avez toujours pas reçu le reste de la commande dans quelques jours, contactez-nous à hey@clevermocktails.com
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Veuillez nous contacter à hey@clevermocktails.com. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande ainsi que des photos de la commande endommagée.
Général
Où puis-je trouver vos produits ?
Entrez simplement votre adresse dans notre localisateur de magasins. Nous vous montrerons les magasins près de chez vous.
Entreprises et autres demandes
Je souhaite collaborer avec votre marque qui dois-je contacter ?
Vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire ici Formulaire Ambassadeur
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